Política de Suporte

1. Introdução

Bem-vindo a lojaaabb.com.br, uma plataforma de vitrine de produtos onde as AABBs podem visualizar itens de diversos fornecedores. Estamos comprometidos em fornecer um suporte de alta qualidade para garantir a melhor experiência possível aos nossos usuários. Esta Política de Suporte descreve os serviços de suporte que oferecemos, como entrar em contato conosco e o que esperar ao buscar ajuda.

2. Serviços de Suporte

2.1. Suporte ao Cliente: Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar com questões relacionadas ao uso do site, navegação, e informações gerais sobre produtos.

2.2. Suporte Técnico: Fornecemos assistência técnica para resolver problemas relacionados ao funcionamento do site, como erros de carregamento, dificuldades de navegação ou problemas na exibição de produtos.

2.3. Suporte de Compra: Embora a lojaaabb.com.br não realize vendas diretamente, nossa equipe está disponível para ajudar a facilitar a comunicação com os fornecedores em caso de dúvidas sobre produtos, disponibilidade, e processos de compra.

3. Horário de Atendimento

Nosso suporte ao cliente está disponível durante o seguinte horário:

• Segunda a Sexta: 9:00h às 18:00h (Horário de Brasília)

• Sábado, Domingo e Feriados: Fechado

4. Como Entrar em Contato

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos seguintes canais:

• Email : [email protected]

• Telefone: (61) 2106-1156

• Chat Online: Disponível diretamente pelo número de WhatsApp (61) 99173-4787 conforme horário de atendimento do item 3.

• Formulário de Contato: Preencha o formulário disponível na página de "Fale conosco" do site e nossa equipe retornará o mais breve possível.

5. Tempo de Resposta

Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24 horas úteis. Durante períodos de alta demanda, pode haver atrasos, mas faremos o nosso melhor para atender a todas as solicitações de forma rápida e eficiente.

6. Escalabilidade de Problemas

Se você não estiver satisfeito com a resolução inicial de um problema, poderá solicitar que seu caso seja escalado para um técnico mais especializado no assunto. Nosso objetivo é resolver todos os problemas de maneira satisfatória para nossos usuários.

7. Feedback

Valorizamos o feedback dos nossos usuários. Se você tiver sugestões sobre como podemos melhorar nosso serviço de suporte, por favor, envie suas ideias para [email protected].

8. Política de Privacidade

Ao entrar em contato com o suporte, suas informações pessoais serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Garantimos que todas as informações fornecidas serão usadas exclusivamente para fins de suporte e atendimento ao cliente.

9. Limitações do Suporte

9.1. Responsabilidade dos Fornecedores: Como a lojaaabb.com.br atua apenas como vitrine de produtos, a responsabilidade por questões relacionadas a pedidos, entregas, devoluções e reembolsos recai sobre os fornecedores individuais.

9.2. Produtos e Serviços de Terceiros: Não oferecemos suporte técnico ou atendimento ao cliente para produtos e serviços fornecidos por terceiros, que não estejam diretamente relacionados ao uso do nosso site.

10. Atualizações desta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Suporte a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificaremos nossos usuários por E-mail ou através do site.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Suporte, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].